1ère édition du concours easiware : l'opportunité de gagner un an d'abonnement

Pourquoi miser sur un outil dédié à la gestion de la relation client est essentiel ?

La relation client, c’est le lien unique qui unit marque et consommateurs. Une relation client qui doit, malgré cela, être solide, parée à toutes épreuves, du mécontentement des clients aux enjeux de rétention. 

Si 67% des entreprises souhaitent répondre aux attentes des consommateurs avec un parcours sans couture sur tous les canaux*, sont-elles pour autant équipées d’un outil qui leur permettra d’atteindre cet objectif ? 

Pour piloter la relation client, les outils internes ou encore les CRM très centrés vente ne seront pas les garants de la satisfaction client, car ils ne sont tout simplement conçus pour être dédiés à la gestion de la relation client.

Un outil spécialisé en gestion de la relation client en omnicanal va, quant à lui, répondre à des besoins spécifiques en relation client.

Ils pourraient être répartis selon trois besoins essentiels.

1. Centraliser toutes vos données

Centraliser toutes les informations client permet d’avoir une vue 360°, de la fiche client unifiée à l’historique de tous les échanges, pour faciliter l’accès à l’information des équipes. Cela permettra de garantir une bonne expérience pour les clients qui apprécieront le fait d’être reconnus directement, sans avoir à reformuler toutes les informations qui les concernent. De plus, une solution efficace doit être capable d’intégrer les canaux tels que le chat, les réseaux sociaux, en plus du mail et des formulaires de contact, toujours dans l’idée de centraliser un ensemble de données de manière homogène. Elle doit aussi proposer des outils comme le selfcare et permettre la connexion avec l’outil de téléphonie

2. Faciliter le traitement des demandes

Faciliter et optimiser le travail des conseillers est une priorité. Pour gérer les demandes en fonction de leur niveau d’importance par exemple, la priorisation des demandes entrantes doit faire partie du lot de fonctionnalités proposées. Afin que toute l’entreprise soit alignée sur le même discours, des bases de templates doivent être mis à disposition des équipes pour tous les types de réponses clients. Un retard de livraison arrive souvent, comment avoir un suivi performant si la gestion de cet événement survient en dehors de l’interface de l’outil ? Cela reste possible, mais si ces demandes sont intégrées directement dans la plateforme le risques de parsemer l’information est fortement diminué.

3. Engager et satisfaire vos clients

L’objectif final, rappelons-le, est de garantir la satisfaction des clients et d’accroitre leur engagement envers les marques. Un outil spécialisé en relation client proposera cette dimension primordiale. Le suivi du NPS, indicateur indispensable pour suivre la satisfaction des clients, est proposé dans les outils spécialisés en gestion de la relation client. De même, afin d’avoir l’ensemble des indicateurs de performance, du suivi de la productivité du service client, des reportings personnalisés permettent de piloter de manière progressive son service client.

Et si vous tentiez de gagner un an d’abonnement à la solution easiware, la plateforme française de gestion de la relation client ? 

Par ce concours, easiware donne l’opportunité à une marque de transformer sa relation client. Il s’agit de permettre à une love brand établie ou en devenir de bénéficier d’un an d’abonnement à la solution easiware, la plateforme de gestion et de personnalisation de la relation client. 

Pour la première édition de ce grand concours, notre raison d’être a tout son sens : continuer de rester au coeur de la relation quotidienne entre une marque et ses clients.

38%* des Français déclarent avoir connu une expérience médiocre avec un service client, il est temps que cela change ! Vous souhaitez interagir de manière fluide, efficace et simple avec vos clients, sur tous les canaux ? Ce concours est fait pour vous ! 

• Vous avez un service client allant jusqu'à 100 conseillers 
• Vous êtes équipés d’une solution de gestion de la relation client du marché, une solution maison ou vous vous battez encore avec Excel
• Vous avez à coeur d’offrir la meilleure relation client, portée par une solution à la hauteur de vos attentes 

Remplissez le formulaire, notre solution n’attend plus que vous ! 

La sélection se fera sur l’étude du profil de l’entreprise, sur la base des réponses au questionnaire. L’annonce des résultats sera mi-septembre. 

*Etude Smart tribune, Les 30 chiffres clés de la relation client à l’horizon 2020.