Relation client unifiée :la méthode ÏDKIDS en 6 étapes pour simplifier son service client.
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Si les canaux conversationnels font parler d'eux, pas toujours facile de les intégrer correctement à son Service Client... Découvrez 4 bonnes pratiques pour bien les appréhender, 2 outils pour facilit [...]
Devenir le leader européen sur son marché s’accompagne d’une autre nécessité : offrir l’expérience client digne d’un leader.
"Le consommateur sait que l’entreprise détient beaucoup de datas sur lui. En échange, elle se doit d’adapter l’expérience à ses attentes." Brendan Natral, co-fondateur et Directeur Général d'easiware, [...]
Le R.O.I : un indicateur pas toujours simple à mesurer
Multiplier par 4 ses effectifs et délivrer une expérience client de qualité pendant les pics d'activité : challenge relevé !
Regards croisés : Thierry Chamouton, Directeur général de l'INRC, Karine Schrenzel, PDG des 3 suisses, Brendan Natral, Co-fondateur et directeur général d'easiware et Alexandra Blain, Head of Marketin [...]
Créer une expérience client sans couture, différenciante et cohérente sur l’ensemble des points de contacts… ce rêve porte un nom : l’omnicanalité. Mais, à quel point est-ce une réalité pour les entre [...]
Garantir un lien fort et authentique avec ses clients est devenu un élément de différenciation et de fidélisation pour les marques. Mais, qu'en est-il de l'engagement client ? Penser qu’un client fidè [...]
A première vue, les impératifs de productivité pourraient être perçus comme négatifs pour l'expérience client. Personne ne veut être traité de manière expéditive ! Pourtant, la productivité est la rac [...]
L'expérience client est une question de vécu, de ressenti :elle est profondément subjective. Pourtant, les métiers de la relation client consistent précisément à analyser ce qui compose la satisfactio [...]
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